Advies 2025/32: Websites en mobiele applicaties van overheidsinstanties
Op vraag van mevrouw Vanessa Matz, Minister van Modernisering van de Overheid, belast met Overheidsbedrijven, Ambtenarenzaken, het Gebouwenbeheer van de Staat, Digitalisering en Wetenschapsbeleid.
Over:
Het voorontwerp van wet tot wijziging van de wet van 19 juli 2018 inzake toegankelijkheid van de websites en mobiele applicaties van overheidsinstanties en van de wet van 4 mei 2016 inzake open data en het hergebruik van overheidsinformatie.
Standpunt van de NHRPH:
- Overheidsdiensten moeten als niet-digitale alternatieven zowel telefoondienst, een contactpunt per post en fysieke onthaalpunten zonder meerkosten voor de burger aanbieden.
- Die 3 niet-digitale alternatieven moeten onafhankelijk van elkaar kunnen worden gebruikt, zonder dat ze naar elkaar doorverwijzen.
- Kanalen met direct intermenselijk contact, zoals telefonisch contact en een fysiek menselijk onthaal (met opgeleid personeel) zijn extra belangrijk, waarbij ook moet worden gedacht aan gebarentaal en eenvoudig taalgebruik.
Enkele eisen van de NHRPH:
- De overheidsdiensten en hun administratieve procedures moeten allemaal toegankelijk zijn. Als ze dat niet zijn, moet er dringend werk van worden gemaakt.
- Er moet een efficiënte controle zijn op de naleving van het aanbieden van de 3 toegankelijke niet-digitale alternatieven, met concrete sancties bij niet-naleving.
- De kosten van eventuele opleidingsprogramma’s vanwege de overheid, bijv. begeleiding bij het gebruik van de smartphone voor het gebruik van overheidssites en -apps, mogen niet voor rekening van de persoon met een handicap zijn.