Advies 2025/05: Operationeel plan 2025 van de DG HAN

Op initiatief van de Nationale Hoge Raad voor Personen met een Handicap (NHRPH).

Over:

Het operationele plan 2025 van de DG Personen met een handicap (DG HAN).

De NHRPH steunt de voortzetting van de hervormingen die gericht zijn op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening, zolang ze de toegang tot de rechten van personen met een handicap daadwerkelijk verbeteren.
De NHRPH stelt vast dat enkele grote problemen nog niet zijn opgelost, met name: te lange verwerkingstijden, de hoge non-take-up (NTU), een verouderde wet uit 1987 die dringend moet worden hervormd, een gebrek aan uniformiteit in administratieve beslissingen.
De NHRPH verwerpt het idee om het gratis nummer af te schaffen, omdat dit de uitsluiting van de meest kwetsbaren dreigt te verergeren en de digitale kloof kan vergroten.

De NHRPH roept op tot een evenwicht tussen digitalisering en menselijke ondersteuning. Digitale hulpmiddelen mogen nooit in de plaats komen van de directe, menselijke en gratis toegang tot diensten (loketten, telefonie, onthaal).
De hervorming van de wet van 1987 versnellen.
Actief strijden tegen non-take-up (NTU).