aller au contenu
Conseil Supérieur National des Personnes Handicapés

Avis 2010/05

Consoles d'assistance et d'information

Avis relatif au projet pilote des consoles d'assistance et d'information à Waregem et à Jambes rendu par le Conseil Supérieur National des Personnes Handicapées (CSNPH) en sa séance du 15/02/2010, suite à la demande de B-Mobility (SNCB) formulée lors de la réunion du Groupe de travail du 28/01/2010

 

Demandeur

Avis sur demande de B-Mobility (SNCB)

 

Objet

B-Mobility prévoit l'installation de consoles d'assistance et d'information (à ne pas confondre avec les totems) dans les gares pour les besoins des voyageurs lors des heures de fermeture des guichets. A Waregem et à Jambes, des prototypes opérationnels ont été installés. Une délégation du CSNPH et du TOV est allée voir le prototype de Waregem le 05/02/2010

 

Examen

L'outil est un terminal équipé d'un écran interactif, un clavier, un bouton d'urgence, un bouton d'infos, un récepteur et une caméra. Il fournit des renseignements sur le trafic ferroviaire, les atouts touristiques de la région, etc. Le bouton d'urgence permet d'entrer en contact avec une permanence '24/7'. A l'aide du bouton d'infos et de la fonction courriel, l'usager peut demander des renseignements ou formuler des remarques

Il y a de l'espace pour allonger les jambes sous le panneau contenant l'écran et le clavier, de sorte que les personnes en chaise roulante
puissent atteindre le clavier. En revanche, le clavier se trouve assez bas pour l'utilisateur qui est debout. Les utilisateurs d'une chaise roulante plus large ou plus haute (par exemple les chaises roulantes électriques) n'ont pas un accès facile au clavier

 

Avis

Le Conseil supérieur national des personnes handicapées rend un avis
positif sous réserve des remarques suivantes:

  • Le CSNPH demande qu'un deuxième modèle plus haut soit conçu et que - là où c'est possible - les deux modèles soient installés dans les gares
  • Le PV de la visite en annexe contient encore une série de remarques et suggestions attirant l'attention sur les différents handicaps et les besoins correspondants
  • Le CSNPH souhaitera également évaluer le prototype définitif pour avis

Comme le CSNPH est un organe d'avis, ses remarques sont de nature générale. Pour les détails techniques concrets, il existe d'autres instances, comme les bureaux techniques d'accessibilité

 

Avis transmis

  • pour suite utile à B-Mobility (SNCB)
  • pour information à Monsieur Jean-Marc Delizée, Secrétaire d'Etat aux personnes handicapées, à Madame Inge Vervotte, Ministre des Entreprises publiques et au Centre pour l'Egalité des Chances et la Lutte contre le Racisme
 .