Advies 2020/26: Toegankelijkheid van bankdiensten

De feiten:

De banksector heeft verschillende beslissingen genomen.  

De banksector is bijvoorbeeld de bank.

• Veel banken gaan sluiten.
  Vele ruimtes voor selfbanking worden verwijderd.
  Selfbanking zijn automaten
  waarmee u bijvoorbeeld overschrijvingen kunt doen.
  
  
• Veel geldautomaten worden verwijderd.

De vier grootbanken in België willen
een beter netwerk van geldautomaten. 

Met dit netwerk zal bijna de hele bevolking een geldautomaat
binnen maximaal 5 km van hun woning hebben.
5 km is ongeveer een uur stappen.

De Minister van Economie moet aandacht schenken
aan mindervalide personen.
We mogen mindervaliden niet vergeten
zoals bijvoorbeeld personen met een handicap.

De problemen:

1.  Problemen met het nieuwe netwerk van geldautomaten:

• • De NHRPH vindt dat de geldautomaten
    niet verwijderd mogen worden.
    Voor een persoon met een handicap is
    5 km om naar een automaat te gaan te ver.
    
    
  • Veel personen met een handicap
    hebben geen auto.
    Veel personen met een handicap
    reizen met het openbaar vervoer
    of hebben hulp nodig om zich te verplaatsen.
    
    
  • Men kan in winkels of bij de dokter
    niet altijd met een bankkaart betalen.
    Soms moet je geld hebben om te betalen.
    Dus moet je naar een geldautomaat.
    Als het ver weg is, is het moeilijk.

2. Problemen bij het verdwijnen van selfbanking
   en het sluiten van banken:

• •  De verwijderde diensten worden bijna altijd vervangen
    door betaaldiensten.
    
    
  • Uit een studie blijkt dat 10% van de Belgische bevolking
    geen internetverbinding heeft.
    Dat zijn meer dan 1 miljoen mensen.

3. Problemen met bankuittreksels:

Voor sommige mensen is het belangrijk
om bankuittreksels in papierformaat te hebben.
Bijvoorbeeld voor blinde personen.

Papieren bankuittreksels vragen is duur!
Dat is niet normaal en moet veranderen!

Wat denkt de NHRPH:

De NHRPH is het niet eens met de beslissingen van de banken.

• Deze beslissingen zullen de digitale kloof vergroten.
  De digitale kloof is wanneer niet iedereen
  op dezelfde manier toegang tot technologie heeft.
  Er is een kloof tussen mensen die toegang hebben tot technologie
  en mensen die geen toegang hebben tot deze technologie.
  Sommige mensen weten dan helemaal niet
  hoe ze gebruik kunnen maken van een dienst.
  
  
• Veel personen met een handicap
  kunnen geen bankkaart krijgen.

Besluit:

• Geldautomaten en banken verwijderen
  is een probleem voor personen met een handicap.
  Maar ook voor ouderen,
  personen die niet kunnen lezen
  en andere mensen.
  
  
• Personen met een handicap worden
  steeds vaker vergeten.
  De instrumenten zijn niet afgestemd
  op hun capaciteiten.
  En we leggen ze niet uit hoe ze het moeten doen.

De NHRPH herinnert ons eraan dat de banksector
een openbare dienst is.
Dat betekent dat iedereen het moet kunnen gebruiken.

Wat vraagt de NHRPH:

De NHRPH vraagt aan de Minister van Economie
om rekening te houden met de behoeften van
personen met een handicap.
Er  moeten beslissingen worden genomen
die aan hun behoeften voldoen.

De NHRPH vraagt de banken om oplossingen
voor personen met een handicap. 
Deze oplossingen moeten eenvoudig en niet duurder zijn.