Advies 2021/05: Toegankelijkheid van draagbare betaaltoestellen in winkels

Onderwerp:

In dit advies wordt gesproken over de toegankelijkheid van
de draagbare betaaltoestellen die in winkels worden gebruikt.


De problemen:

• Deze toestellen laten slechtziende of blinde personen niet toe
  om veilig en zelfstandig betalingen te doen.
  
  Hoe komt dit?
  
  
  • Steeds meer toetsenborden hebben
    aanraakgevoelige toetsen.
    Dit wil zeggen dat de toetsen
    niet uit het apparaat komen.
    
    Op toetsenborden met aanraakgevoelige toetsen,
    maakt men meer fouten
    en kan de kaart blokkeren.
    
    Mensen durven niet meer helemaal alleen
    hun betalingen te doen.
    Ze hebben assistentie nodig
    en zijn dus niet langer zelfredzaam.
    
    
  • Deze toestellen zijn niet goed voor
    blinde personen, personen die beven of ouderen.
    
    
  • Op toetsenborden met druktoetsen,
    kan men beter voelen wat men aan het doen is.
    
    
• Dit probleem wordt belangrijker,
  omdat veel bedrijven deze toestellen gaan gebruiken.
  
  
• • Handelaars kunnen het type betaalterminal
    in hun winkel kiezen.
    
    
  • Dit probleem moet snel worden opgelost.

Wat doet de NHRPH:

De NHRPH heeft contact opgenomen met Comeos.

Comeos is vertegenwoordiger van
de winkels en diensten in België.

Comeos zegt dat het niet een type toestel
aan de handelaars kan opleggen.

Er bestaan oplossingen:
Sommige toestellen kunnen worden aangepast met
een hoofdtelefoonaansluiting en geïntegreerde spraaksynthese.


Wat denkt de NHRPH:

De  NHRPH is niet tevreden.

Deze situatie is in strijd met de Europese richtlijn.

• Het is onaanvaardbaar dat een klant hulp moet zoeken.
  
  
• Elke klant moet veilig en zelfstandig
  zijn aankopen kunnen doen.

Wat vraagt de NHRPH:

De NHRPH pleit voor een universele toegankelijkheid
van alle nieuwe betaaltoestellen. 

Universele toegankelijkheid wil zeggen
dat het voor iedereen toegankelijk moet zijn.

De NHRPH vraagt Comeos om de handelaars
goed te adviseren bij de keuze van een betaaltoestel.

De NHRPH roept de ministers op om snel oplossingen te vinden.

Alle personen met een handicap moeten veilig en zelfstandig
hun betalingen kunnen doen.